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Monthly Archives: 7月 2007

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■ [その他] auのサポートもダメすぎる件

以前にもauとトラブってた話を書いたこともあったのだが、今回もやってくれました。

EZWebから、暗証番号による本人認証を行った上での問い合わせを、

1 ヶ 月 放 置 プ レ イ 

されてますた。

最近の企業は放置プレイがお得意ですか?

事の顛末はこう。

うちにはauの「料金お知らせサービス(加入すると請求書が送られてこない)」に入っている端末があるのだが、そのサービスに必要なIDとパスワードを忘れてしまった。

しかしとある理由により、紙ベースの請求書が必要となったため、IDとパスワードを再発行してもらうよりは、サービスを解約して紙の請求書を送ってもらおうということで、その旨を書いた問い合わせメールをauのEZWebサイトから送信したのが6月2日。7月分からは紙の請求書が来るだろうと思いつつ、しばらく待つことに。

……いっこうに電話もメールも来ないまま、自分自身も半分忘れてたのだが、今日になって料金お知らせサービスからのメールが届いたため、どうなっているのかと思って157に連絡してみた。その詳細が下記(内容は簡略化した)。

俺 : 「メールで料金お知らせサービスの解約についてお送りしてたと思うんですけど、どうなってますか」

オペレーター : 「6月2日に受けつけています。返信は順次行っております」

俺 : 「えーと、その返事には1ヶ月以上もかかるものなんでしょうか」

オペレーター : 「申し訳ありません」

ってな感じ。申し訳ありませんって、返事を送っていない理由になってないし。まー理由なんて担当者が忘れてたってくらいで、オペレーターの人には知るよしもないからそうしか言えないんだろうけど。

で、続き。

俺 : 「サービスは解約で紙の請求書を送って欲しいんですけど」

オペレーター : 「8月分からとなります」

いや、それでは困るんですが。今月中には書類が必要なんで。

俺 : 「必要なのは請求書ではなく、契約期間の証明となる書類なので、請求書がダメならそういう確実な証明となる書類でもいいので送って欲しいんですが」

オペレーター : 「しばらくお待ちください」

……

オペレーター : 「7月分の請求書をお送りいたします。サービスは解約を受け付けました」

という感じで、結果的には請求書を送ってくれることになったんですが、どうも今日当たったオペレーターの人の話し方が微妙に慇懃無礼な感じで、ちょっと不愉快になったり。

終話直前には、

「各種手続きは電話でも受け付けておりますので、こちらもご利用ください」

とか言われるし。

それはアレか、手続きに関することや問い合わせは本人認証までさせた上でEZWebからできるようになってるけど、そっちは飾りで電話でないとまともに対応しませんよ、という暗喩か。

つーことで、auのサポートは電話だけと思った方がいいようです。

以上、今回は無茶苦茶急ぎではなかったのでそんなに腹は立っていないんだけど(それでも今月分の請求書は必要なのだが)、他の人の参考になるかもしれないのでメモ。

Webからの問い合わせなんて飾りです、偉い人にはそれが(ry。

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