GUiLZ Project Personal & Experimental Blog

Monthly Archives: 3月 2008


■ [ネット] C’s SERVER Professional のサポートは駄目すぎる

公私の内の、公の部分の問題ってのがこれ。詳しく書くと特定されるかもしれないけど、社内的にも俺とか上司の責任問題寸前まで行ったし、こちらの非は全くない(と俺は思っている) 問題なので書く。

経緯としては、自分の勤めてる会社の公式サイトをここに移転しようとして、いろいろと質問メールを送ったところ、メールのレスポンスも速く信頼が置けそうだったので契約。しかし大失敗だったの巻。

どう大失敗だったかというと、

■ 1. 契約書類が送られてきたが、設定不備で使えなかった

その書類には、この書類が届いた日から10日間試用できますと書かれていたが、FTPもWebのコントロールパネルも繋がらない。IPアドレス打ってWebを見てみたら、他社のWebサイトが表示される有様(本来なら403 エラーになる)。ちなみにその他社のIPアドレスとうちの会社に割り当てられたIPアドレスは当然別。

どうなっているのかとメールを送っても返答なし。たまたま別の用件で送られてきたメールに返信する形で再度連絡したら、すぐに直しますという返答。しかし直ったのは3日後。実質5日くらいしか試用できず。

まあそれについてはデータをアップさえ出来ればサイトの移転は可能なので、そうたいした問題ではなかったが。

■ 2. ドメイン移転が2週間以上放置される

2月末までは旧サーバーの契約も残しておいたので(新サーバーの利用開始は2月頭から。契約は1月後半だった)、2月頭にドメインの移管とDNSの設定を依頼した俺は、十分余裕を持って移行できるなと思っていた。しかしその後2週間以上設定を放置される事に。

設定完了後に連絡するという話だったのに、全く連絡がなかったために問い合わせたら、今からすぐやりますという返事。完全に忘れ去られていた模様

この件も余裕が十分あったので問題とはならなかったが、俺がメール送らず様子見てたらどうするつもりだったんだろうか。2週間辛抱強く待った俺だが、正直者は馬鹿を見るぜ。

■ 3. DNSの設定を間違え、メール不達で大トラブルに

この問題を語るためには、自社のネットワーク構成について説明しなければならない。以前借りていたレンタルサーバーもそうだったのだが、メールは自社内に独自に立てているメールサーバーへ転送する設定にしていた。

設定でいうと、MXレコードを自社のメールサーバーに向けていた、って事なのだが、要するにレンタルサーバーのメール機能は一切使わない設定にしていたわけだ。

で、当然契約前からそういった運用が可能かどうか問い合わせ、できますよということだったので、契約後も何度となく念押しをしておいたのだが。

見事にその設定事項を忘れられてしまい、メール不達で社内大混乱。

当初はまさかそんなこともないだろうと、社内のメールサーバーや他の原因を探ったが、digやnslookup、外部のMXレコード調査サービスを使用してチェックしたところ、どうもMXレコードがおかしいという結論に。

急ぎ電話で連絡したところ、向こうもその問題を確認し、設定は30分ほどで変更されたものの、丸2日以上にわたってメールの不達が相次ぐハメに。

その間、俺と上司の責任じゃないかとつるし上げられるわ怒鳴り込まれるわ、外部の業者さんや協力会社にも迷惑をかけるわ、会社としての信用問題にもなりかけた。

■ 結論

C’s SERVER Professional のサポートは、返信は早くて丁寧だが、言ったことがまともに実行されるとは限らない。正直お勧めできない業者である。

もちろん今回の件に関しては、MXレコードの設定を特別な設定にするという、イレギュラーな依頼という事も要因としてあるだろうが、それとは関係ない初期設定ミスやドメイン移管の放置など、サポートの悪さが目につく。

今回の件に関しては、仏の顔も3度までということで、年間利用料金の返金と解約、場合によっては損害賠償というところまで話はいったのだが、上司が出来た人なので、今回は目をつぶって今後の対応に期待しようということとなった。

サポート以外の点、サーバーの速度や安定度は今のところ快適ではあるので、1年間は(全額払っているから仕方ないので) 使おうと思う。

だが、新たに契約しようという方がいたら、ここより安い金額で同じセコムのSSL証明書とシールが使える、WADAXをお勧めする。もちろんWADAXがここよりいいかどうかは分からないが(俺は使ってないし)。

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■ [その他] 4社目の不採用通知晒し

株式会社A&Hデジタルサービス

穴吹グループのWeb制作会社。Web企画プランナーを イーキャリア で募集していたので応募。同サイトからキャリアシートを送ったら、履歴書(今どき手書き限定) と職務経歴書を書面でくれという返事が来たので送ったものの、2週間くらい放置された末に書類返却不採用。

イーキャリアからもそれなりの情報は送ってるので、更に詳しい情報を書面でくれって言われたら、少なくとも面接くらいまでは行けるかなという期待はするじゃないですか。でも書類でダメ出し。なにこのアップダウンクイズ。上げて落としますよ。典型的な漫才オチですか?

そんな漫才オチをされたので、じゃあ俺もここで突っ込んでおくことにするよ。

書類だけで不採用にするなら、イーキャリアから送った情報だけで判断しろや、ボケ!! 手書きで履歴書とか書かせて、人の貴重な時間使わすんじゃねえ!!

ちっ、また無駄な時間を使っちまった・・・。求人増える3月中には決めたいな、転職・・・。

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